Политика возвратов и претензий

Настоящая Политика возвратов и претензий (далее — «Политика») устанавливает порядок рассмотрения претензий Пользователей и условия возврата денежных средств, уплаченных за услуги e-signer, предоставляемые ТОО "Avantage One" (далее — «Компания»).

Компания стремится к максимальному удовлетворению потребностей Пользователей и рассматривает каждое обращение индивидуально.

2.1. Пользователь имеет право обратиться за возвратом денежных средств в следующих случаях:

• технические неисправности Сервиса, повлёкшие его недоступность более 72 (семидесяти двух) часов подряд в течение расчётного периода;
• двойное списание средств за один и тот же расчётный период;
• несоответствие фактически предоставленных услуг заявленным характеристикам выбранного тарифного плана;
• отказ от услуг в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты первой оплаты (для новых Пользователей).

2.2. Возврат средств не производится:

• за использованный период подписки при досрочном расторжении договора по инициативе Пользователя (за исключением случая, указанного в п. 2.1.4);
• за частично использованный лимит документов или иные расходуемые ресурсы;
• в случае блокировки учётной записи в связи с нарушением Пользовательского соглашения.

3.1. Для подачи претензии Пользователь должен обратиться по электронному адресу info@avantage.one с указанием следующих сведений:

• наименование организации или Ф. И. О. Пользователя;
• адрес электронной почты, привязанный к учётной записи;
• номер и дата счёта или транзакции;
• подробное описание проблемы с указанием дат и обстоятельств;
• требование Пользователя (возврат средств, устранение неисправности, перерасчёт и т. п.).

3.2. К претензии рекомендуется приложить скриншоты или иные доказательства, подтверждающие изложенные обстоятельства.

Компания рассматривает претензии в следующие сроки:

5.1. При удовлетворении претензии возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата.

5.2. Срок зачисления возвращённых средств на счёт Пользователя составляет от 3 до 14 рабочих дней в зависимости от платёжной системы.

5.3. При частичном удовлетворении претензии Компания уведомляет Пользователя об обоснованиях принятого решения и сумме возврата.

6.1. Стороны обязуются предпринять все усилия для урегулирования возникших разногласий путём переговоров.

6.2. При невозможности урегулирования спора в досудебном порядке в течение 30 (тридцати) календарных дней любая из Сторон вправе обратиться в суд в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

Претензии и обращения направляйте по адресу: info@avantage.one